电信企业要善待用户

进入2000年，随着中国电信体制改革的逐步深化和市场竞争的加剧，消费者和电信企业的争议也越来越多。先是杭州100多位教授联名上书就中国电信对超短话单进行收费提出质疑，继而又有消费者针对电信企业沉淀IC卡尾款向中国消协提出投诉。最近，因河南省移动通信公司要对手机主叫号码显示功能（即来电显示）收费，又引发了一场“全球通”手机用户的集团诉讼。

这几起事件在用户和媒体的强烈呼吁下，在信息产业部的积极努力下，最终有了合理的解决办法。中国电信对3秒以内超短话单将不再收费；IC卡尾款在新购IC卡中返还给了用户；河南省移动公司因未报信息产业部备案即先行执行，手续不合法，暂不准向用户收费。

消费者的权益虽然最终得到了保护，但很多人仍然心有余悸，怕不知何时在某个地方还要被哪个企业宰上一刀。人们之所以有这种担扰和不信任感，是因为国内的电信管制还不成熟，电信企业还没有全心全意围着消费者转，没有把自己的用户真正奉为上帝。

一位专家说，在市场经济条件下，电信企业应该成为以消费者为主权的经营者。失去了消费者，经营者也就没有了利润空间。

一位地方电信局局长不久前对信息产业部不让对超短话单收费给企业造成了损失的观点进行了反驳。他说，电信企业每年花巨额费用做广告，不就是为树立一个良好的企业形象吗？如果不收这点钱对树立形象有利，从长远看，这点损失是值得的。

中国移动的一位人士认为有些省市今后不收来电显示费不是怕用户，也不是程序不合法，关键还是考虑到自身今后在市场竞争中的形象。